ITRANS soutien codes d'erreurs
Codes d'erreurs d'iCA
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1001

Post  Windows iCA 3.0.0.0

“The process cannot access the file ‘{Drive Name}:\ica.log’ because it is being used by another process. – 1001″

  • Il s’agit généralement d’un problème de communication causé par plusieurs iCA s’exécutant en même temps et tentant d’accéder au même fichier journal
  • Le problème peut être résolu en exécutant le gestionnaire de tâches en tant qu’administrateur pour vous assurer qu’une seule instance iCA est en cours d’exécution.
  • Si aucun iCA supplémentaire ne s’exécute sur l’ordinateur actuel, vérifiez la même chose sur tous les autres ordinateurs du bureau.

 

“The credentials supplied to the package were not recognized – 1001”

  • La plupart du temps ce problème est dû à un certificat corrompu. La source la plus courante d’un certificat corrompu est due à un administrateur changeant forcément un mot de passe sur un compte d’utilisateur qui brouille toutes les données cryptées dans le profil (les certificats étant certaines de ces données). Une source moins commune de ce problème est due aux mises à jour Microsoft.
  • Supprimez les certificats émis par CSI CA ou CanDentASSoc et réinstallez-les
  • Fermez et redemarrez l’iCA.
  • Envoyez une transaction

 

“Unable to read data from the transport connection: An existing connection was forcibly closed by the remote host. – 1001”

  • Cela se produit généralement dans des réseaux très étendus où la sécurité est gérée via plusieurs périphériques réseau.
  • Le problème peut être résolu en analysant tous les périphériques réseau, un par un, afin de déterminer celui qui filtre le trafic iCA.

 

“The parameter is incorrect. – 1001”

  • Il s’agit généralement d’un problème de communication causé par une application tierce qui filtre les communications et empêche l’ iCA à écrire le fichier de sortie(output file) – ie Antivirus / Pare-feu / « Internet Security » logiciel
  • Exécuter l’iCA en tant qu’administrateur peut résoudre le problème
  • Le technicien du cabinet devrait ajouter iCA sur la liste blanche des logiciels de sécurité

 

The log reports a 1001 error and the following “Could Not locate template files — aborting”

  • Cela indique qu’un ou les deux fichiers (ack.tmp et msg.tmp) sont manquants. Le problème peut être résolu en réinstallant l’iCA ou en copiant les fichiers manquant de l’archive dans le répertoire iCA.

1002

Il s’agit généralement d’un problème de communication causé par une application tierce qui filtre les communications et qui empêche l’iCA d’envoyer une demande, c’est-à-dire un antivirus / pare-feu / logiciel « Internet Security ».

Une connexion tcp sortante sur le port 9660 vers site1.continovation.com et site2.continovation.com doit être autorisée.

-> La connexion peut être testée en exécutant la commande suivante sur la ligne de commande: telnet site1.continovation.com 9660 et telnet site2.continovation.com 9660

1011

Pré  Windows iCA 3.0.0.0

  • L’erreur 1011 “Invalid remote certificate” est dû à une utilisation d’ une ancienne version du fichier DartCertificate.dll. Pour résoudre ce problème, remplacez et réenregistrez le fichier DartCertificate.dll.

Post  Windows iCA 3.0.0.0

  • The connection could not authenticate the remote certificate CSI ITRANS Site – the transaction has been aborted – 1011″ – Le message peut indiquer un ancien fichier de configuration .ini dans certains cas
  • “The connection could not authenticate the remote certificate BITRANSSiteSHA256 – the transaction has been aborted – 1011” Est également dû à un certificat CDA CanDentAssocROOTCA SHA256 manquant dans le magasin racine de confiance. Le certificat racine CDA peut être téléchargé manuellement en suivant les instructions ci-dessous:
    • Cliquez ici pour télécharger la certification racine CDA.
    • Cliquez sur « Ouvrir » dans la boîte de dialogue qui apparaît au bas de la page.
    • Cliquez sur le bouton « Installer le Certificat… ».
    • Cliquez sur « Suivant ».
    • Sélectionner le bouton radio « Placer tous les certificats dans le magasin suivant ».
    • Cliquez sur le bouton « Parcourir ».
    • Sélectionner « Autorités de certification racine de confiance » dans la liste
    • Cliquez sur « OK ».
    • Cliquez sur le bouton « Suivant ».
    • Cliquez sur le bouton « Terminer ».
    • Cliquez sur « Oui » si vous recevez un Message de Sécurité
    • Cliquez sur « Ok » au message « Importation a été complété avec succès » qui apparaîtra.
    • Cliquez sur « Ok » ou simplement fermer la fenêtre d’information du Certificat.

1013

  • Cela signifie l’iCA n’a pas pu localiser un certificat numérique valide avec l’id de fournisseur de neuf chiffres et 4 caractères bureau id qui était dans la transaction.
  • Vérifiez que le logiciel de gestion de cabinet a des informations du prestataire correcte (ID de fournisseur et Office ID). Vous pouvez consulter votre feuille d’instructions ITRANS certificat numérique pour confirmer ce qui est dans votre certificat. Si vous croyez que votre certificat a été générée avec le fournisseur ou le bureau mauvais identifiant se il vous plaît contacter le bureau de soutien ITRANS @ 1-866-788-1212
  • Vérifiez que le compte (s) de l’utilisateur qui a lancé l’ICA (iCA.exe, iCAService.exe ou un logiciel de gestion de la pratique dans le cas d’avoir intégré l’API) est celui qui a les certificats installés.
  • Vérifiez que la date sur le poste de travail est le correct.
  • Confirmez le certificat n’a pas expiré.

1024

Post 3.0.3.0 Windows iCA

 “Circuit reset – 1024”

  • L’erreur 1024 est générée par l’iCA pour un profil d’un dentiste manquant ou incomplet dans la base de donnés iTrans
  • Assurez-vous que le dentiste s’inscrit à ITRANS pour résoudre le problème
  • Les dentistes peuvent s’inscrire au service en se connectant à son site Web services.cda-adc.ca
    Ciquez sur Mon compte> cliquez sur MES INSCRIPTIONS

1025

  • Ce est généralement un problème de communication causé par une application 3ème partie qui filtre les communications et la prévention de l’ICA d’envoyer une réclamation à-dire Antivirus / Pare-feu / logiciel « Internet Security ».
  • Lorsque vous recevez le code d’erreur iCA 1025, vous pouvez également recevoir le code d’erreur 10 061 Dart. Les moyens de Dart code 10061 d’erreur: hôte a Connection Refused. Si vous voyez ces deux erreurs ensemble et éventuellement de 1042 et 1045 de, tous ces symptômes indiquent ainsi un problème de stabilité avec la connexion internet.

1026

  • Completer une mise à jour à la dernière version de l’iCA si la version Windows est en utilisation
  • Si l’ICA Java est en cours d’utilisation assurer que vous avez le numéro d’identification de l’assureur correcte et que vous utilisez la plus recente iCA.ini

1034

Cela est dû à une transaction invalide. La transaction est soit vide ou formatée incorrectement.

1041

Cette erreur est généralement le symptôme d’un problème de communication. Vérifiez qu’il n’y a pas d’application 3ème partie inhibant communications et que votre connexion Internet fonctionne correctement.

1042

Cette erreur est généralement le symptôme d’un problème de communication. Vérifiez qu’il n’y a pas d’application 3ème partie inhibant communications et que votre connexion Internet fonctionne correctement et redemarrez l’ application iCA

1045

  • Ceci indique que la l’iCA a reçu un message, mais est incapable d’envoyer le message. Ce est généralement le résultat soit modèle manquant (* .tmp) des fichiers dans le répertoire ou communications question iCA.
  • Premièrement vérifiez la connectivité en ouvrant une session telnet vers la destination suivante:
    « site1.continovation.com 9660 », si vous recevez un écran vide vous avez la connectivité.
    Si vous recevez, « Connexion à site1.continovation.com … ne pouvait pas ouvrir une connexion à l’hôte, sur le port 9660 » vous aurez besoin pour ouvrir une enquête ce morceau de logiciel ou de matériel bloque l’écoulement du trafic.
  • Vérifiez que SPI (Stateful Packet Inspection) ne est pas activé dans votre routeur.
  • Vérifiez que le répertoire iCA compte les fichiers de modèle emplacement suivant son sein: «msg.tmp » et « ack.tmp »
  • Si le logiciel de gestion de la pratique, être en utilisant l’API iCA assurez-vous que le raccourci utilisé pour lancer le logiciel a la « Démarrer dans » valeur peuplée et avec la valeur correcte.
  • Si cette erreur se produit uniquement pour un fournisseur spécifique, il est possible que leurs service de réclamation ITRANS a expiré ou a été déconnecté, se il vous plaît contacter le Helpdesk ITRANS @ 1-866-788-1212 pour confirmer si ce est le cas.
Codes d'erreurs DART
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10022

« Received Dart Error : 10022 An error was received: 999 » Ceci est du à un logiciel tierces communications de filtrage (c.-à Norton Internet Security)

11004

  • Ce problème peut avoir différentes sources se il vous plaît essayer d’envoyer une réclamation après chaque étape de dépannage ci-dessous
  • Redémarrez la machine qui est responsable de l’envoi des demandes.
  • Vider le cache SSL dans l’explorateur Internet
  • Re-installer le certificat numérique pour le fournisseur en question
  • Assurez-vous que toutes les applications 3ème partie qui peuvent surveiller et empêcher le trafic ne empêche pas les communications
  • Si ce qui précède ne résout pas votre problème se il vous plaît compléter une nouvelle installation de l’iCA. Vous pouvez communiquer avec votre fournisseur de logiciels pour vous aider à réinstaller l’iCA

12020

  • Ce problème peut avoir différentes sources se il vous plaît essayer d’envoyer une réclamation après chaque étape de dépannage ci-dessous.
  • Redémarrez la machine qui est responsable de l’envoi des demandes.
  • Vider le cache SSL dans l’explorateur Internet
  • Retirez et ré-installer le certificat numérique pour le fournisseur en question.
  • Si vous rencontrez l’erreur suivante lors de l’installation de votre certificat numérique « 0x8007000D Impossible d’importer le certificat » cela indique que le certificat n’a pas été correctement importés et par conséquent vous ne serez pas en mesure d’utiliser le service de réclamation. Le ITRANS Support Desk a développé une procédure pour traiter cette question, se il vous plaît contacter pour plus d’informations au 1-866-788-1212.

10030

  • Cette question découle soit d’un dispositif de filtrage logiciel ou le trafic de matériel empêchant l’iCA de communiquer avec le monde extérieur.
  • À ce jour, tous les cas de cette question a été tracée au pare-feu logiciel, une fois correctement configuré handicapés ou l’iCA va retrouver la connectivité.

10053

Pré 3.0.3.0 Windows iCA

  • Ce code d’ erreur est générée par l’iCA pour un profil d’un dentiste manquant ou incomplet dans la base de donnés iTrans
  • Assurez-vous que le dentiste s’inscrit à ITRANS pour résoudre le problème
  • Les dentistes peuvent s’inscrire au service en se connectant à son site Web services.cda-adc.caCiquez sur Mon compte> cliquez sur MES INSCRIPTIONS
  • Une fois inscrit, le dentiste peut commencer à utiliser le service après 2 jours ouvrables
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